Artikelen toevoegen aan uw winkelwagen is heel simpel. Allereerst dient u de juiste vertrekdatum te selecteren. Wanneer u naar een productpagina kijkt, kunt u boven de producten de juiste vertrekdatum selecteren door op het agenda icoontje te klikken. De geselecteerde vertrekdatum wordt ook weergegeven in de rode balk bovenaan de pagina. Deze kalender maakt het ook mogelijk om verschillende winkelwagens open te hebben, zodat u voor meerdere vertrekdagen kunt bestellen.
Wanneer u de juiste vertrekdatum geselecteerd hebt en het gewenste product hebt gevonden, kunt u dit bestellen door het aantal eenheden in het invoerveld in te vullen. Rechts naast het invoerveld vindt u een prijsstaffel. Door een aantal in te voeren en vervolgens naast het invoerveld te klikken, wordt het product toegevoegd aan uw winkelwagentje. U herkent dit doordat de gegevens naast het winkelwagentje rechts bovenin veranderen. Zowel de prijs, het aantal als uw karvolume kan op- of aflopen. Wanneer u beslist om een productaantal te verhogen of te verlagen, wordt automatisch de juiste prijs in de prijsstaffel gehanteerd.
Wanneer u een artikel toegevoegd hebt aan uw winkelwagen, kunt u hier een overzicht van vinden door rechts bovenin op het winkelwagentje te klikken. Bovenin de pagina kunt u de verschillende vertrekdagen selecteren. Wanneer de juiste vertrekdatum is geselecteerd, kunt u een eventuele inkoopordernummer voor uw eigen administratie invoeren of een eventuele opmerking bij uw bestelling toevoegen.
Vervolgens is het mogelijk om uw producten te voorzien van verschillende informatie, zoals een artikelnummer, een barcode, omschrijving of een retailprijs. Uiteraard kunnen hier ook de aantallen nog aangepast worden.
Is uw bestelling helemaal compleet en in orde? Mooi! Door op bevestigen te klikken wordt uw bestelling naar ons verzonden. Wij nemen uw bestelling zo snel mogelijk in behandeling.
Wanneer u een bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Dit kan enkele minuten duren na het plaatsen van uw bestelling.
Heeft u de order handmatig bevestigd? In dit geval zou u binnen een aantal minuten een orderbevestiging moeten ontvangen per mail. Contoleer ook even of uw e-mailadres juist staat ingesteld. Dit kunt u doen via ‘Welkom (naam)’ en vervolgens te klikken op ‘E-mailadres’. Controleer voor de zekerheid ook even uw map met ongewenste e-mail.
Heeft u uw winkelwagen bevestigd, staat uw e-mailadres juist ingesteld en heeft u alsnog geen orderbevestiging ontvangen? Is de mail ook niet in de map ‘ongewenst’ te vinden? Neem dan contact op met uw accountmanager, zodat wij u persoonlijk verder kunnen helpen.
Mocht u wijzigingen willen aanbrengen in de geplaatste bestelling, mailt u dan de orderbevestiging in combinatie met de gewenste wijzigingen naar uw accountmanager. Vraag hierbij vervolgens naar de mogelijkheden. Wij gaan aan de hand van uw verzoek kijken wat er mogelijk is en nemen contact met u op.
De status van uw bestelling kunt u vinden in de bestelgeschiedenis. U kunt uw bestelgeschiedenis bereiken door via ‘Welkom (naam)’ vervolgens te klikken op ‘Bestelgeschiedenis’. Hier ziet u een overzicht van al uw bestellingen en de actuele status ervan.
Voorafgaand aan een feestdag kunt u gewoon uw bestellingen blijven plaatsen. Bij het selecteren van een mogelijke vertrekdatum, ziet u vanzelf welke dagen beschikbaar zijn gemaakt om uw bestelling te plaatsen. Feestdagen bieden wij normaliter niet als een mogelijke vertrekdatum aan. Hierdoor zult u merken dat u feestdagen niet kunt selecteren als vertrekdatum voor uw bestelling. Graag verzoeken wij u hier rekening mee te houden wanneer een feestdag nadert. Mocht u vragen hebben over de mogelijkheden, neem dan vooral contact op met uw accountmanager. Hij/zij kunt u er ongetwijfeld meer over vertellen.
Een overzicht van uw bestelling kunt u downloaden in CSV-formaat in uw bestelgeschiedenis. U kunt uw bestelgeschiedenis bereiken door via ‘Welkom (naam)’ vervolgens te klikken op ‘Bestelgeschiedenis’. Hier ziet u een overzicht van al uw bestellingen in combinatie met de mogelijkheid om de bestelling in CSV-formaat te downloaden.
Dat is vervelend om te horen! U kunt uw klacht inclusief foto’s, partijnummer/ordernummer en reden van de klacht mailen naar uw accountmanager. Hij/zij zal uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen. Let er wel op dat dergelijke klacht binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling ingediend dient te worden.
Wanneer u benieuwd wat uw karren en platen saldo is, kunt u om een actueel overzicht opvragen door te mailen naar containers@hamiplant.nl. Vergeet niet uw klantnummer te vermelden.
